一、员工满意
1.概念:员工满意是指一个员工通过对企业可感知的效果与他的期望值比较后形成的感觉状态。
2.意义:
（1）员工满意→客户满意→股东满意 =企业成功
（2）管理者通过营造良好的制度环境，让员工满意；员工因为获得了满意努力工作让客户满意；客户满意使企业得到回报。
3.企业达到员工满意的途径:
①建立以人为本的企业理念；
②创造公平竞争的企业环境包括绩效考核的公平、薪酬的公平以及晋升机会的公平等；
③为员工提供发展、提高其能力的机会，如员工培训、工作设计等。
二、员工满意度
1.概念：（ 1 ）员工满意度：指员工接受企业的实际感受与他期望值比较的程度。
员工满意度=实际感受/ 期望值
（ 2 ）员工满意度指数：用来反映员工满意状况的量化指标。

2.员工满意度模型：企业按一定层次组成员工满意度系统各基本要素的总和，也称为员工满意度基准。
对工作回报的满意度：物质回报、精神回报、成长与发展、奖惩管理；
对工作背景的满意度：后勤保障及支持、工作作息制度、工作配备、工作环境；
对工作群体的满意度：内部和谐度、工作方法和作风、人员素质；
对企业管理的满意度：管理机制、管理风格、制度、企业文化；
对企业经营的满意度：产品质量、社会形象、发展远景。

三、员工满意度调查（Employee Satisfaction Survey）”是一种科学的人力资源管理工具，它通常以问卷调查等形式，收集员工对企业管理各个方面满意程度的信息，然后通过后续专业、科学的数据统计和分析，真实的反映公司经营管理现状，为企业管理者决策提供客观的参考依据。员工满意度调查还有助于培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向心力和凝聚力。员工满意度调查活动使员工在民主管理的基础上树立以企业为中心的群体意识，从而潜意识地对组织集体产生强大的向心力。一个成功的员工满意度调查通常有如下四大功能：
1、“地震预测仪”——作为预防和监控的手段，诊断企业潜在的危机问题，并能及时捕捉员工思想动态和心理需求，从而采取针对性的应对措施；
2、企业“温度计”——通过满意度指数的测量，找出员工对企业管理中满意或不满意的合理和不合理因素，从而有的放矢地制定和调整管理制度；
3、“体质检验单”——通过员工满意度调查，全面系统客观地评估组织变化和企业政策对员工的影响和企业经营管理现状和水平，为提升企业综合竞争力提供有效的数据；
4、“ＣＴ检测仪”——作为企业政绩扫描仪，提供企业管理绩效方面的数据，监控企业管理成效，掌握企业发展动态。员工满意度调查的汇总结果可以为企业/部门业绩提供来自员工民意方面的量化数据。